घड़ी के बड़े कांटे के दोपहर के 1.29 पर पहुँचते ही "एकल खिड़की पर बैठीं "पदमा देवी" के कानों पर पीछे दूर बैक ऑफिस की सीट पर बैठे "प्रेमलाल धुर्वेजि" के मुख से मधुर ध्वनि सुनाई पड़ती है ,
"मैडम जी...........चलिए "लंच" का समय हो गया"।
पास ही की टेबल पर बैठे "हरीश कुमार" कहते हैं की सर अभी 11.00 बजे ही तोह स्नैक्स लिए थे, इतनी जल्दी भूख लग आई ?
हरीश वाक्य ख़त्म ही नहीं कर पाते की अचानक कमरे में "ज्ञानदास कुशवाहाजी" प्रवेश करते हुए "लंच", "लंच" से माहौल सराबोर करते हैं। जिसे सुनते ही ,!!!!
भारत संचार निगम लिमिटेड (बीएसएनएल) के
"जबलपुर टेलिकॉम ऑफिस (जे.टी.ओ) के विभिन्न विभाग और उनमे पदस्थ कर्मचारियों की टीम जैसे :-
सेंट्रल बैकअप सिग्नल ट्रांसमिशन -टीम A
"डेटा वन" एंड "एक्सेल" कण्ट्रोल - टीम B
लैंडलाइन एंड सिस्टम कंट्रोल्स - टीम C
ब्रॉडबैंड एंड HTTPH सर्विसेज - टीम D ,
इत्यादि की तरह
"ग्राहक सेवा केंद्र", मे आई हेल्प यू, - की "टीम E" के कर्मचारी:-
46 वर्षीयश्री ज्ञानदास कुशवाहा (सीनियर सेक्शन इंजीनियर)
48 वर्षीय श्री बंसीलाल चोलेरा (सीनियर अकाउंट ऑफिसर)
40 वर्षीय श्रीमती सुनीता रानी (प्रीपेड/पोस्टपेड भुगतान)
50 वर्षीय श्री प्रेमलाल धुर्वे (कंप्लेंट हैंडलिंग)
41 वर्षीय श्रीमती पदमा देवी (लैंडलाइन/ब्रॉडबैंड)
और 30 वर्षीय श्री हरीश कुमार (ट्रेनी)
अपने अपने लंच बॉक्स लिए अस्वेछिक सी अवस्था में कैफेटेरिया की ओर बढ़ते हैं।
"घ्यासिलाल (पिऊन) रोजमर्रा की तरह , सलाद, पानी इत्यादि के इंतेज़ाम में लग जाता है।
1.30 से 2.00 और 2.00 से 2.15 का समय भारी भरकम और लजीज लंच व्यतीत होता है।
भोजन से आई सुस्ती को भगाने हेतु घ्यसिलाल कड़क चाय हाजिर करता है,
अंदर जहाँ चाय की चुस्कियां टीम E की सुस्ती भगा रही थीं, वहीँ बहार गुस्से से झल्लाई और शिकयातों/कम्प्लेंट्स, बिल भुगतान जैसी समस्याओं का राशन पानी लिए खड़ी ग्राहकों की टीम का आक्रोश बढ़ा रही थी। ग्राहकों की कतार में :-..........
श्री भैया लाल जैन (15 दिनों से बंद पड़े लैंडलाइन फ़ोन की कंप्लेंट) की वजह से,
बंटी जैसवानी (इंटरनेट बंद होने ) की वजह से
मुकुल आनंद (सिम एक्टिवेट न होने) की वजह से
मृगेन्द्र श्रीवास्तव (फ़ोन बिल ज्यादा आने) की वजह से
इत्यादि , इत्यादि वजहों से एकल खिड़की पर नजरें जमाये खड़े रहते हैं,
"पदमा देवी के आते ही , भैया लाल जैन को प्रतीत होता है मनो , स्वयं दुर्गा देवी अवतरित हो गयीं हों।
कतार की समाप्ति भी नहीं हो पाती की रोज की तरह एक बार फिर घडी की सुई 5 बजा देती है, और सभी टीमों की तरह टीम E भी काम बंद करते हुए घरों की ओर निकल पड़ती है।
जहाँ एक तरफ, सन् 2000 से 2007 तक के अपने परिक्रमण काल में 41 हजार करोड़ के नेट रेवेन्यु के साथ टेलेकम्युनिकेशन्स के क्षेत्र में भारत देश में एक छत्र राज करने वाली बीएसएनएल की स्थिति, सिर्फ 4 सालों में 10 हजार करोड़ के घाटे से अर्श से फर्श पर आने की वजह से "दिल्ली" में बैठे आला अधिकारीयों की बीपी और शुगर बढ़ा रही थीं,
वहीँ दूसरी ओर सरकारी पटरी पर घिसट रही देश भर में स्थित कंपनी के जोन्स की टीमों की पैसेंजर गाड़ी रिवर्स गेयर में चल रही थी।
जे.टी.ओ की हर सुबह, सदियों से चली आ रही प्राचीन दिनचर्या लेकर आती, वही 8 घंटे की शिफ्ट में 4 घंटे का मूल कार्य। वही कतारों में खड़े ग्राहकों द्वारा शब्दकोष में नए नए निंदनीय किल्विष शब्दों की खोज कर संकलन करना, और वही नियमित रूप से कंपनी की प्रगति के ग्राफ का नीचे आना।
हमेशा की तरह, हर माह की आखिरी तारीख पर होने वाली आर.ओ मीटिंग का नोटिस साइन करके ,
टीम E, श्री. अमरेश सिंह, जो की विगत 4 वर्षों से जे.टी.ओ में बतौर एस. डी.ओ के रूप में पदस्थ थे , के चैम्बर में प्रवेश करती है,
स्वभाव से सरल, शख्सियत से सघोष और नेस्ति कृति का मुखमंडल लिए सिंह साब अत्यंत धीमे स्वरों से अक्टूबर माह में जबलपुर के विभिन्न टेलीफोन एक्सचेंज से पार होते हुए , जे.टी.ओ में एकत्रित हुई शिकायतों के पुलिंदे पर चर्चा शुरू करते हैं।
जिसे सुनते ही एक एक करके सभी टीम मेंबर्स अपने अपने तर्कों का नृत्य पेश करते है ,जैसे :-
कुशवाहाजी - सर यह मेरा काम "नहीं" है
चोलेराजी - सर, सुनीता मैडम को बोला तोह था! पर?
सुनीता रानी- सर, धुर्वेजी , एक्सचेंज गए तोह थे,,,,,पर?
धुर्वेजि- सर, एक्सचेंज में कोई था ही नहीं ?
पदमा देवी - सर, मैं तोह एक हफ्ता छुट्टी पर थी न, ननंद आई थी न!
हरीश - सर, मैं तोह न्यू जॉइनिंग हूँ!
मीटिंग का मुद्दा किसी फुटबॉल की तरह यहाँ से वहां घूमता रहता, पर उसे गोल पोस्ट न मिलता।
यही हाल किसी नयी जिम्मेदारी के प्रस्तावों के साथ होता, टीम का हर सदस्य नयी जिम्मेदारी से इस कदर भयभीत होता जैसे नेवले को देखकर सर्प भयभीत होता है, कोई भी टास्क या कार्य न लेने की अद्भुत कला सभी कर्मचारियों ने अपने अंदर जबरदस्त रूप से विकसित करी थी, जिसमे प्रस्ताव पारित होने पर,
तर्क पर तर्कों की तीरंदाजी के हुनर से टीम E हमेशा की तरह सिंह साब पर हावी होते हुए उन्हें भीष्म पितामाह की तरह बाणों की शैय्या पर लिटा देती है।
टीम E की तरह, समस्त विभागों की एस. डी.ओ के साथ,और समस्त एस.डी.ओ की उप-महाप्रबंधक (श्री दपांजन बनर्जी) के साथ मीटिंग्स की कड़ियों की अपार विफलताओं से बीएसएनएल जे.टी.ओ में रखी सदियों पुरानी मशीनों से ज्यादा जंग कर्मचारियों में लग चूका था ,
जिसकी लचरता का फायदा , बीएसएनएल के सबसे बड़े और बेहद शक्तिशाली शत्रु , प्राइवेट कहलाने वाले : भारती एयरटेल, आईडिया, और टेलिकॉम दुनिया के बाहुबली "रिलायन्स" बड़ी मौज से उठा रहे थे,
जिन्होंने महज कुछ ही सालों में विशालकाय बीएसएनएल की कमर तोड़ दी थी।
बढ़ते समय की तरह प्रगतिशील महँगाई का ध्यान करते हुए 19 दिसंबर की दोपहर के लंच के दौरान, मिलने वाली तनख्वाह से असंतुष्ट पदमा देवी टीम E से तनख्वाह में बढ़ोतरी (इन्क्रीमेंट) के लिए हड़ताली मुद्दा छेड़ती ही हैं,
की अचानक!!!!
घ्यसिलाल , चाय की जगह, बनर्जी साब के तबादले की खबर लेकर आता है।
नए उप-महाप्रबंधक की मन में छवि उकेरते हुए, कुछ देर के लिए सक्ते में आई टीम E ,सिंह साब से मिलते हुए, अंतिम औपचारिकताएँ पूरी कर रहे बनेर्जी साब से मिलती है, साहब बताते हैं की ,
इस बार जे.टी.ओ के नए उपमहाप्रबंधक का अलॉटमेंट दिल्ली हेड क्वार्टर से "क्वालिटी एश्योरंस, इंस्पेक्शन एवं विजिलेंस विभाग की तरफ से हुआ है।
यह सुनते ही टीम E (जिसने अभी-अभी भारी भरकम लंच किया था) के पेट में dj बजने लगता है, और सभी शौचालय की ओर रुख करते हैं।
कुछ दिनोपरांत 1 जनवरी का सूरज,
बीएसएनएल (जे.टी.ओ) के नए उपमहाप्रबंधक के रूप में "55 वर्षीय श्री हेमंतराव ठाकरे" (जो की "मुम्बई" जोन में बतौर उप-संचालक थे) को लेकर आता है।
महज साढ़े चार फुट का कद, मुख पर मर्मरूपी मुस्कान, और मस्तिष्क में योजनाओ की मन्दाकिनी लिए ठाकरे साब अभिनंदन रस्म में "चाटुकारिता का सैलाब लिए" समस्त टीमों से अवगत होते हैं।
जहाँ एक तरफ, नए उपमहाप्रबंधक की अज्ञात कार्यशैली की गहन कल्पना करते हुए, सभी टीम सदस्य मन ही मन अपने अपने नवीन तर्कों का जाल यह सोचकर बुनते रहते की न जाने "काम" के रूप में कौन सी नयी विपदा आन पड़े।
तोह वहीँ
दूसरी ओर ठाकरे साब , जे.टी.ओ की कार्यप्रणाली के गूढ़ सर्वेक्षण में दिनों रात लीन रहते।
पूरा एक महीना बीतने जाने के बाद, कोई विशेष हरकत न होने पर और 31 जनवरी पर आर.ओ मीटिंग न होने पर , चैन की सांस लेते हुए सभी टीम मेंबर अपनी अपनी दैनिक दिनचर्या पर मस्त होते हैं।
लेकिन पूरे 58 दिनोपरांत, लंच टेबल पर आर.ओ मीटिंग के नोटिस को देख अचानक सब स्तब्ध होते हैं,
जिस पर बीएसएनएल के इतिहास में पहली बार , समस्त एस. डी.ओ के साथ साथ सभी टीम मेंबर्स की एक साथ मीटिंग का "स्वयं ठाकरे साब" द्वारा लिया जाने का निर्देश छपा था।
धुर्वेजी के चाय पूछ्ने पर घ्यसिलाल बताता है, की आज की चाय ठाकरे साब के चैम्बर में पिलाई जाएगी ।
चैम्बर में सभी का स्वागत, ठाकरे साब अपनी प्रचलित मुस्कान से करते हैं, परिवार, घर द्वार, इत्यादि की जनरल बातें और चाय के बाद, ठाकरे साब सबको हिदायत देते हैं,
जब, यहाँ से आप सब अपनी टेबलों पर पहुचेंगे तब उस पर आपको एक "बुकलेट" मिलेगी जिस पर छपे निर्देशों का आपको त्वरित पालन करना है, ध्यानवाद।
बुकलेट पढ़कर सभी के होश उड़ जाते हैं, जिसमे क्रमशः निर्देश अंकित रहते है, जैसे:-
1. पूरे 301 बहाने/तर्क की सूची, (इनके उपयोग का पूर्ण वर्जिकरण)
2. मात्र 1 महीने के भीतर , साथ सलग्न सभी फाइलों पर एक्शन एवं बिना किसी विलम्ब के उपचारिक निष्कर्ष।
3. हर किस्म की छुट्टी का रद्दीकरण
4. 31 मार्च को , आर.ओ मीटिंग में सीधी रिपोर्टिंग।
उपर्युक्त चारों नियमों का पालन न होने पर
1 महीने का नोटिस और 30 अप्रैल को , बीएसएनएल से सीधा सीधा टर्मिनेशन/निलंबन,
जिसका प्रमाण "ठाकरे साब" को सीधे हेड क्वार्टर से दिए हुए आधिकारिक पॉवर की संलग्न प्रतिलिपि दे रही थी।
इतने बड़े प्रेशर को अपने कार्यकाल में पहली बार देख , सभी कर्मचारी अपने स्वस्थ में अचानक गिरावट महसूस कर रहे थे।
पदमा देवी के हड़ताली मुद्दे को दोबारा छेड़ने पर चोलेराजी कहते हैं , हड़ताल तोह कर लेंगी, पर किसके के सामने, मंडल ने तोह सारी शक्तियां इस ठाकरे को दे रखीं हैं।
महज एक हफ्ते में पूरा जे.टी.ओ एक बवंडर का रूप ले लेता है ,जहाँ हर तरफ अफरा तफरी मच जाती है। न कोई बोनस और वही की वही तनख्वाह और इतने बड़े प्रेशर से हलाकान कर्मचारियों में, जहाँ सुनीता रानी का बीपी 200 पार कर रहा था, वहीँ कुश्वाहाजि की शुगर ग्लूकोमीटर की रीडिंग का 400 के आंकड़े से साथ बाजा फाड़ रही थी।
साथ का लंच, चाय और टेबल टेनिस तोह इतेहास बन चुका था।
तर्कों के हुनर के साथ साथ, सभी कर्मचारियों में एक और कला थी , वो थी नामकरण की , जिस तरह बनेर्जी साब सब के बीच "मोटा भालू" के नाम से प्रचलित थे, उसी प्रकार, सख्त ठाकरे साब भी, महज ढाई महीनो में "छोटा दैत्य" के नाम से विख्यात हो चुके थे।
प्रकांड पुजारी , कुशवाहा जी , एक सुबह एक बोरी भरकर पूजा अर्चना द्वारा सिद्ध किये हुए नारियल लाते हैं, और सभी को वितरित करते हुए कहते हैं, की मैंने माँ दुर्गा के समक्ष मन्नत मांगी है की यह "छोटा दैत्य" आर.ओ मीटिंग के पहले ही चला जाए।
इसलिए आप सब अपना अपना नारियल संभाल कर रखें ,क्योंकि गर मन्नत सफल हुई तोह छोटे दैत्य के जाते ही ,अपन सब उसी के चैम्बर में नारियल फोड़ेंगे।
दैत्य का पलायन तोह नहीं होता, परंतु आर.ओ मीटिंग का दिन जरूर आ जाता है !....
सालों से कार्यों को टालने एवं अत्यंत धीमी गति से अंजाम देने के संजाल में फंसी सभी टीमें, जैसे तैसे , लीपा पोती करके रिपोर्ट्स तैयार करतीं हैं, काम भी 65 फीसदी सिर्फ कागजों में ही रहता हैं।
इकट्ठे सामूहिक निलंबन तोह नहीं हो सकता, इस एक मात्र आशा के साथ टीमें आर.ओ मीटिंग में कुर्सियां ग्रहण करती हैं।
निर्देश के मुताबिक, होता भी वही है,
सबके नोटिस पहले से ही सामने के मेज पर चाय के बाजू में रखे रहते हैं। लिफाफे पर सबको नोटिस पूरा पढ़ने का अनुबोध दिया जाता है, नोटिस के अंत में "लाल स्याही" से अंकित दुसरे निर्देश को देख सभी चौंकते हैं ! जिसमे सभी को एक मौका दिया जाने की बात लिखी रहती है...........
बीएसएनएल के डुबते जहाज को बचाने की मुहीम में जुटी "टेक्निकल टीम" के साथ ठाकरे साब के किये हुए परीक्षणों एवं उनके परिपालन का जिक्र होता है।
जबलपुर समेत समूचे प्रदेश एवं देश में , बीएसएनएल की ब्रॉडबैंड सेवा कंपनी की प्रधान संगठन में आती थी।
जहाँ तहाँ अंडरग्राउंड लाइनें खुदने की वजह से "ब्रॉडबैंड" भी ध्वस्त हो रहा था, इसी के स्थायी निवारण हेतु बीएसएनएल अपना नवीनतम प्रोडक्ट "वायरलेस" ब्रॉडबैंड सेवा "WIMAX" आरम्भ करना चाहती थी,
जिसके लिए जे.टी.ओ की टीम की असीम मेहनत और लगन की जरुरत थी।
नोटिस में दिए निर्देश के अनुसार ,
अगर सभी टीमें "wimax" की लॉन्चिंग को सफल बनाने में ठाकरे साब का साथ देती है, तोह, शायद निलंबन स्थगित किया जा सकता है।
स्वाभाविक रूप से सभी टीमें कार्य में जुट जाती हैं, पुरानी शिकायतों का निवारण सर्वप्रथम किया जाता है ,
युद्ध स्तर पर कार्य चलता है,
आखिरकार, 6 महीनों की असीम मेहनत के उपरांत
Wimax ,न सिर्फ लॉन्च होता है, बल्कि पूर्णतः सफल होता है, मात्र 2 महीनों में डेढ़ हजार से ज्यादा कनेक्शन , एयरटेल और रिलायन्स के मुकाबले बीएसएनएल के खाते में आते हैं।
ग्राहकों का अपने पुराने बीएसएनएल पर टूट चूका विश्वास वापस लौटने लगता है। जिसके फलोपरांत बीएसएनएल के दुसरे प्रोडक्ट जैसे, "सेल वन", "एक्सेल" और लैंडलाइन को भी काफी राहत पहुँचती है।
फ़ोन पर कंप्लेंट,
एस. डी.ओ को ईमेल,
लिखित शिकायतें इत्यादि धीरे धीरे कम होने लगते हैं। और जमींदोज हो चूका बीएसएनएल का ग्राफ वापस ऊपर जाने लगता है, और सालों से घाटे की सूरत देख रही बीएसएनएल, पहली बार मुनाफा देखती है।
यह सबके के चलते , ठाकरे साब का नोटिस , कार्य में मशगूल टीमें तोह भूल ही जाती हैं। जिसकी शायद ठाकरे साब को भी जरुरत नहीं पड़ती।
अपनी गति से गतिवान समय, बढ़ता रहता है और 2 साल बीत जाते है, दशहरा की छुट्टियां आती है ,
जो सबको मिलती भी हैं,
छुट्टियों से लौटने पर, सब एक खबर से स्तब्ध रह जाते हैं की !!!!
ठाकरे साब वापस "मुम्बई जोन" स्थानातरित हो चुके हैं!!!
दिमाग सुन्न पद जाता है,
कोई कुछ समझ नहीं पाता
सभी टीमें अपने अपने एस. डी.ओ से मिलती हैं, जो ठाकरे साब के साथ अपनी अंतिम मुलाकात के बारे में बताते हैं की ठाकरे साब हकीकत में जा चुके हैं
"दीवाली" आने से पूर्व, सभी एस. डी.ओ , ठाकरे साब से किये हुए वादे के अनुसार , समस्त टीम मेंबर्स को एक एक करके लिफाफे में बंद नोटिस देते हैं।
जिसे खोलते ही , किसी की खुशियों का ठिकाना नहीं रहता,
!डबल प्रमोशन
! 3 गुना इन्क्रीमेंट और 5 साल का एरियर !
दीवाली पर स्पेशल बोनस
और ठाकरे साब का एक "ख़त"............
मेरे
प्रिय साथियों,
मैं अच्छी तरह जानता हूँ, की मैंने अपने इस सूक्ष्म कार्यकाल में आप सबसे से पारस्परिक सभाओं एवं क्रियाओं के दौरान, सिर्फ और सिर्फ कड़वे अनुभव दिए हैं।
पर क्या करूँ , मजबूर था, बीएसएनएल से बेहद प्यार जो करता हूँ।
जिस बीएसएनएल ने मुझे रोजगार, समाज में पहचान, मान सम्मान दिया, उसे अपनी आखों के सामने कैसे डूबने देता।
बल्कि यूँ कहूं तोह, बीते वक़्त में जो उपलब्धि बीएसएनएल, जबलपुर, जे.टी.ओ ने हासिल की है। उसमे मेरा एक तरीके से कोई हाँथ नहीं, वह तोह आपकी ही मेहनत है।
सुनने में कड़वा लगेगा पर है "सच"।
दरअसल, सरकारी चादर ओढ़कर आप सबने अपने आपको एक किस्म के """"""सुखालस्य कटिबन्ध"""""" एक कम्फर्ट जोन के भीतर समेट लिया था।
जिसके दुष्परिणाम स्वरुप, आप अपने ही भीतर छिपी , शक्तियों और गुणवत्ताओं को न ही पहचान पा रहे थे और ना ही बाहर आने दे रहे थे।
जिस वजह से अपनी बीएसएनएल का यह हश्र हुआ था।
मैंने, बस वह चादर हटाई है, वह कटिबंध तोडा है।
आशा है , आप सब इसी गति और क्षमता से कार्य करते हुए, बीएसएनएल को बुलंदियों तक पहुंचाएंगे।
Wimax की अपार सफलता, नवीनतम जे.टी.ओ और दीपावली की आपको एवं आपके परिवार को हार्दिक शुभकामनाएं।
आपका अपना
"छोटा दैत्य"
पत्र ख़त्म होने पर , छोटा दैत्य नाम पढ़कर सकपकाई सी, टीमों का ऐसा कोई सदस्य न था जिसके आखों से अश्रु नहीं बह रहे थे।
स्तब्ध अवस्था में सभी अपने अपने एस. डी.ओ के चैम्बर्स में पहुँचते हैं। भाव विभोर अवस्था में एस. डी.ओ बताते हैं, ठाकरे साब, कुछ से समय के लिए जे.टी.ओ की लचर हालत के सुधारीकरण हेतु आये थे, जो वे कर गए।
कुशवाहा जी द्वारा लाये गये नारियल फूटने की बजाय , एक श्रीफल का रूप लेते हुए , मुम्बई स्थित ठाकरे साब के घर पहुँचते है,
साथ में जबलपुर जे.टी.ओ के कर्मचरियों द्वारा, उनके पुनः आगमन की दरख्वास्त लिखी रहती है I
विकास पाण्डेय (९-१०-२०१६)
